Preguntas más frecuentes

¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?

Nos tomamos 24 horas para procesar su pedido y luego 2 semanas para entregarlo a usted.

 

Costes de envío:

La entrega es gratuita para Francia, Bélgica, Suiza y Canadá. Para otros países, las tarifas de entrega se calculan automáticamente al momento del pago antes de pagar el pedido.

 

¿Envías a cualquier parte del mundo?

Sí, absolutamente. Entregamos en todo el mundo.


¿De dónde enviamos su producto?

Nuestras oficinas están ubicadas en Montreal, en Canadá. Nuestros almacenes internacionales se encuentran en Canadá, Estados Unidos, Europa y China.


¿Proporciona información de seguimiento/seguimiento de productos?

Sí, automáticamente recibes tu número de seguimiento por correo electrónico. Simplemente introduzca su correo electrónico y número de seguimiento para comprobar el estado de procesamiento de su pedido.


Faltan algunos artículos de mi pedido, ¿qué está pasando?

Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Si, por ejemplo, contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. El resto del pedido sin duda llegará en breve.


Tengo un objeto dañado. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos oír eso. Sólo tiene que enviarnos una imagen del artículo dañado en cuestión a la dirección de correo electrónico: info@lakenza.comy le enviaremos un artículo de reemplazo similar tan pronto como sea posible.


¿Dónde estás ubicado?

Estamos ubicados en Montreal, Canadá


Todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué toma tanto tiempo?

Nos disculpamos por el retraso. A veces, el envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al despacho de aduanas. Sin embargo, puede rastrear su pedido y ver dónde está en cualquier momento. Si todavía siente que necesita ayuda para rastrear su paquete o desea preguntar sobre su paquete, envíenos un correo electrónico a: info@lakenza.com


¿Tiene una póliza de reembolso?

Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos en línea. Si todavía desea recibir un reembolso en su pedido, por supuesto podemos completar el pago, en caso de que la apelación se realice dentro de los 14 días hábiles posteriores a la fecha del pedido y los productos afectados no se vendan. Para obtener más información, lea más sobre nuestra política de reembolsoenlace a la política de reembolso