FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 24H pour traiter votre commande puis  2 semaines pour vous la livrer.

 

Les frais de livraison:

La livraison est gratuite pour la France, la Belgique, la Suisse et le Canada. Pour les autres pays, les tarifs de livraison sont automatiquement calculés au passage à la caisse avant de payer la commande. 

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Montréal, au Canada. Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés au Canada, aux Etats-Unis, en Europe et en Chine.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, Vous recevez automatiquement par e-mail votre numéro de suivi. Il suffira d'entrer votre courriel et votre numéro de suivi pour vérifier l'état de traitement de votre commande.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@lakenza.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Montréal au Canada


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@lakenza.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours ouvrables suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement